Retourbeleid
Termijnen en wettelijke toelichting:
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds u uw aankoop hebt ontvangen, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Wij accepteren ook geen producten voor intiem of hygiënisch gebruik, gevaarlijke producten, of ontvlambare gassen of vloeistoffen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* Cadeaubonnen.
* Downloadbare softwareproducten.
* Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten.
* Artikelen in promotie of uitverkoop.
Om een retour te verwerken, moet u ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs tonen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend: (indien van toepassing)
* Boeken met duidelijke gebruikssporen.
* CD, DVD, VHS-band, software, videogame, cassette of vinylplaat die is geopend.
* Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan een fout van onze kant te wijten zijn.
* Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het hebben ontvangen. Wij informeren u ook over onze beslissing om uw verzoek tot terugbetaling goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen 30 dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem daarna contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat er vertraging kan zijn voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u na het doorlopen van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op: support@steampunkstore.fr
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen met een reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen afgeprijsde artikelen niet worden terugbetaald.
Omruilingen (indien van toepassing)
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het in dat geval wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@steampunkstore.fr en stuur uw artikel naar: 6 rue de pontelain, 70130 fretigney et velloreille, Frankrijk.
Geschenken
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als geschenk was aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt een cadeaubon per post naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als geschenk was aangemerkt, of als de gever ervoor heeft gekozen het artikel eerst zelf te ontvangen om het later aan u te geven, sturen wij de terugbetaling naar de gever en zal die weten dat u het artikel hebt geretourneerd.
Verzending
Om een product te retourneren, moet u het per post sturen naar:
6 rue de pontelain
70130 fretigney et velloreille
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten daarop in mindering gebracht.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen variëren.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan 75 EUR, kunt u overwegen een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert zullen ontvangen.